Reklamationen und Rücksendungen

I. Rücksendungen (Widerruf)

1. Widerrufsrecht
   Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer über seine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an die Adresse: kontakt@lukmebel.de zu informieren

2. Rückgabeprozess
   2.1 Kontaktieren Sie den Verkäufer per E-Mail: kontakt@lukmebel.de
   2.2 Sie erhalten detaillierte Anweisungen zur Rückgabe, einschließlich Termin und Art der Abholung der Ware
   2.3 Bereiten Sie die Ware zur Abholung vor und fügen Sie die Bestellnummer bei
   2.4 Stellen Sie die Ware zum vereinbarten Termin zur Abholung bereit

3. Rücksendekosten
   Der Käufer trägt die Kosten für die Abholung der Ware. Die Abholung der Ware wird durch den Verkäufer oder ein beauftragtes Transportunternehmen organisiert. Die Versandkosten werden individuell auf Grundlage der Abmessungen und des Abholortes festgelegt und dem Käufer vor der Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt.

   Der Käufer hat auch die Möglichkeit, die Ware selbstständig an folgende Adresse zurückzusenden:
   

   Lukmebel sp. z o. o.
   ul. Rakowska 1
   63-645 Łęka Opatowska

4. Zustand der zurückgesendeten Ware
   Der Käufer haftet ausschließlich für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware notwendige Nutzung hinausgeht. Die Ware sollte für den Transport entsprechend gesichert werden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht aus, jedoch trägt der Käufer die Verantwortung für eventuelle Transportschäden.

5. Rückerstattung
   Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Käufer verwendet hat, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abholung der Ware durch den Verkäufer.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts
   Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt werden, insbesondere bei Polstermöbeln.

II. Reklamationen

1. Reklamationsmeldung
   Im Falle eines Mangels der Ware hat der Käufer das Recht, eine Reklamation einzureichen. Die Reklamation ist ausschließlich per E-Mail an die Adresse: kontakt@lukmebel.de unter Angabe einer Beschreibung des Mangels sowie entsprechender Fotodokumentation einzureichen.

2. Bearbeitung der Reklamation
   Der Verkäufer hat das Recht, die Ware zunächst in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen durch:
   
   - Reparatur
   
   oder
   
   - Austausch der mangelhaften Elemente

3. Kosten der Reklamation
   Im Falle einer anerkannten Reklamation trägt der Verkäufer alle Kosten im Zusammenhang mit der Mängelbeseitigung, einschließlich Transport und Abholung.

4. Pflichten des Käufers
   Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die Durchführung des Reklamationsverfahrens zu ermöglichen, insbesondere durch:
   
   - Annahme von Sendungen mit Ersatzteilen
   
   - Bereitstellung der Ware zur Abholung
   
   - Zusammenarbeit bei der Mängelbeseitigung

Ein fehlende Mitwirkung kann die Durchführung des Reklamationsverfahrens unmöglich machen.

5. Rücktritt vom Vertrag im Falle eines Mangels
   Der Käufer hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn ein wesentlicher Mangel vorliegt und:
   
   - der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt
   
   oder
   
   - die Mängelbeseitigung unmöglich ist